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FAQ

Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprar una excursión y cómo lo pago?

Puedes comprar tus plazas en Excursiones Valencia de las siguientes maneras:

  • Por internet: Puedes pagar con tarjeta de débito o de crédito en esta misma página web. Seleccionando la excursión y rellenando tus datos.
  • En nuestro punto de venta. Puedes pagar sólo en efectivo y con importe exacto. Verificar nuestro horario de atención.

¿Horario Oficina?

Lunes, Sábados y Domingo: Cerrada

Martes a Viernes: 17:00h a 20:00h

*Miércoles abrimos también por las mañana de 10:00h a 13:00h

¿Cómo puedo acceder al Bus?

Después de finalizar tu compra, se te envía por email (revisa tu correo no deseado) el localizador de compra que contiene tu número de pedido.

Con este número de pedido y tu documento de identidad, podrás subir al bus.

 

No encuentro mi número de pedido, ¿Qué debo hacer?

Primero, verificar si el email que te ha llegado se encuentra alojado en tu correo no deseado.

Segundo, si después de verificar no encuentras el email, ponte en contacto con nosotros por Whatsapp al +34 633 65 11 24 para facilitarte el número de pedido.

¿Con cuánta anticipación debo estar en el punto de encuentro?

Recomendamos estar siempre 15 minutos antes de la salida del bus. Recuerda que el bus sale puntual.

¿Qué sucede si llego tarde o pierdo el bus?

Desgraciadamente perderás tu dinero y no tendrás derecho a cambio o devolución, ya que los servicios de alquiler de bus y de trabajadores se habría pagado completamente.

Por lo que te recomendamos llegar siempre puntual y evitar esta situación.

¿Cuál es el lugar de salida del Bus?

Salimos siempre desde el centro de Valencia, en Plaza España, justo delante de la farmacia 24h.

Av. San Vicente Mártir #107, Valencia

¿Puedo pagar el mismo día de la excursión?

Lastimosamente no, ya que no podemos asegurarte que ese mismo día exista plazas disponibles en el bus, por lo que te recomendamos comprar anticipadamente.

Ya he comprado mi excursión. ¿Qué debo hacer?

Primero, confirmar que tienes tu número de pedido, si has comprado por la web, te debe llevar un email con esta información y si lo has comprado por la oficina, lo deberás tener en el ticket de compra.

Segundo, leer toda la información y las recomendaciones que están publicadas en nuestra página web, ya que allí ponemos todos los detalles para que puedas disfrutar de un excelente día.

Tercero, recuerda llegar con 15min de anticipación a la salida del bus, ya que somos puntuales, y si llegas tarde o pierdes el bus, perderás el dinero y la excursión.

Cuarto, disfrutar de la mejor excursión de tu vida.

¿Qué cosas puedo llevar a la excursión?

Todo lo que quieras, menos cosas de cristal.

Está permitido llevar neveras, sillas de playa, sombrilla, cosas de playa, etc (verificar en cada excursión las cosas permitidas, ya que depende del destino).

¿Qué cosas puedo hacer en las excursiones?

Recomendamos seguir las indicaciones que brindamos a todos por el grupo whatsapp, obviamente no son obligatorias, pero al ser visita libre, te ayudará a disfrutar y conocer de todos los rincones de cada excursión.

¿Pueden viajar niños?

Sí, los niños pueden participar de nuestras excursiones.

De 0 a 2 años, pueden viajar gratis en los brazos de su progenitor.

Niños de 3 a 12 años, deberán sentarse en su propio asiento, por seguridad, por lo que deberán abonar el costo de su plaza.

¿Puedo viajar con mi mascota?

No, en nuestras excursiones no están permitido viajar con mascotas.

  • Los perros guía pueden viajar en la cabina siempre que acrediten tal condición.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?

  • El número de teléfono de atención de Excursiones Valencia es el +34 633 65 11 24.

¿Existen promociones?

En determinadas excursiones se lanzan ofertas promocionales para beneficio de los usuarios, en forma de descuentos o concursos. Toda la información la puedes encontrar en las principales redes sociales de Excursiones Valencia @excursionesvalencia (Facebook o Instagram).

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, en cualquier momento, el cliente puede cancelar su participación en la excursión, teniendo derecho al reembolso de los importes que haya pagado. Sin embargo, el cliente tendrá que compensar al organizador los importes indicados:

a) Una penalización que consiste en un 25% del importe total pagado por los gastos de gestión.
b) Una penalización que consiste en un 50% del importe total pagado, si la cancelación ocurre dentro de la semana de inicio de la excursión (desde el lunes).
c) Una penalización que consiste en un 100% del importe total pagado, si la cancelación ocurre dentro de los 2 días antes de la fecha de la excursión (desde el viernes).

Para evitar este tipo de penalizaciones, recomendamos comprar el seguro de cancelación de hasta 24h.

Para cancelar una compra, debes ponerte en contacto con nosotros, en el número de atención al cliente: +34 633 65 11 24.